Política de devoluciones

1. Generalidades

De acuerdo con la legislación vigente, tienes un período de retractación de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para cambiar de opinión sobre tu compra a distancia.

Para proceder con la devolución de los productos, te invitamos a enviarnos un correo electrónico a bro@ravenfox.xyz con un comprobante de compra adjunto y como asunto "DEVOLUCIÓN 14D". No es necesario que justifiques la razón de tu devolución; sin embargo, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, te invitamos a detallar en este correo electrónico las razones que te llevaron a ejercer tu derecho de retractación.

Tienes 14 días después de expresar tu solicitud de retractación para devolvernos tu pedido.

1.1 Envío

Para devolver un producto, debes enviarlo por correo a:

RAVENFOX SAS
101, avenue du général Leclerc
75685 PARIS CEDEX 14
Francia.

Correrás con los gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo necesario para recibir tu producto intercambiado puede variar.

Si envías un artículo con un valor superior a 40 €, considera utilizar un servicio de entrega que te permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelves.

2. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También te informaremos sobre nuestra decisión de aprobar o rechazar tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o a tu método original de pago, en un plazo de ciertos días.

Si elegiste un método de entrega diferente al envío económico que ofrecemos, no reembolsaremos los gastos de envío.

3. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero consulta nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si, después de seguir todos estos pasos, aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a bro@ravenfox.xyz, por favor.

4. Regalos

Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por un valor igual al de tu devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se te enviará un vale de regalo por correo.

Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para ofrecértelo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y sabrá que has devuelto el artículo.

5. Reembolso parcial

Hay algunas situaciones en las que se concede un reembolso parcial (si corresponde):

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que tenga piezas faltantes o signos de desgaste por razones que no sean un error de nuestra parte.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de expresar el período de retractación.