POLITIQUE DE RETOURS

1. Généralités

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour changer d’avis sur votre achat à distance.

Afin de procéder au retour des produits, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bro@ravenfox.xyz accompagnée d’une preuve d’achat en pièce jointe avec comme objet « RETOUR 14J ». Vous n’avez besoin en aucun cas de justifier la raison de votre retour, toutefois, dans un soucis d’amélioration de l’expérience client, nous vous invitons à détailler dans cet e-mail la ou les raisons qui vous ont poussées à exercer votre droit de rétractation.

Vous avez 14 jours suite à l’expression de votre demande de rétractation pour nous renvoyer votre commande.

1.1 Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

RAVENFOX SAS
101, avenue du général Leclerc
75685 PARIS CEDEX 14
France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 40€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

2. Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison économique que nous proposons, nous ne rembourserons pas les frais de livraison.

3. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à bro@ravenfox.xyz.

4. Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

5. Remboursement partiel

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes ou des traces d’usures pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après l’expression du délai de rétractation.